FAQ

Wat is een refurbished device?
Een refurbished device is een gebruikt apparaat dat professioneel is opgeknapt en
getest. Het apparaat is schoongemaakt, onderdelen zijn indien nodig vervangen, en
het werkt als nieuw!

Waarom zou ik kiezen voor een refurbished device?
Een refurbished device is goedkoper dan een nieuwe, milieuvriendelijker en biedt
uitstekende prestaties. Zo verminderen we elektronisch afval en verlengen we de
levensduur van apparaten, wat beter is voor het milieu.

Waarom is de laptopregeling veranderd?
De Gemeente Amsterdam wil graag kwalitatief betere apparaten aanbieden aan de
deelnemers van de laptopregeling. Als je die nieuw koopt zijn deze ontzettend duur.
Maar als je deze refurbished koopt kan dit wel van het beschikbare budget. De
gemeente werkt alleen samen met gecertificeerde bedrijven om de apparaten te
refurbishen. De gemeente kiest steeds vaker voor duurzame alternatieven. Kijk op
Amsterdam.nl voor meer informatie over de verduurzaming.

Wat is de duur van de garantie van mijn aankoop?
We bieden een fabrieksgarantie van 1 tot 3 jaar, afhankelijk van het merk en het
model. Is er iets kapot? Neem contact met ons op.

Wat moet ik doen als mijn device kapot is bij ontvangst?
Neem direct contact met ons op! We ruilen het device om of repareren deze.

Wat betekent ‘A-grade’, ‘B-grade’, of ‘C-grade’ bij refurbished apparaten?

• A-grade: Minimale cosmetische schade, bijna als nieuw.
• B-grade: Enkele zichtbare gebruikssporen, maar volledig functioneel.
• C-grade: Meer zichtbare slijtage, maar nog steeds volledig werkend.

Kan ik het device terugsturen?
Ja, je kunt je device binnen 30 dagen terugsturen, maar alles als deze in originele
staat verkeert. Kijk in ons retourbeleid voor meer informatie.

Helpen jullie met het installeren van software?
Ja, we bieden een gratis installatieservice aan via Cybersoek. Vink bij het afrekenen
de optie ‘hulp bij installatie’ aan, dan nemen we contact op voor het inplannen van
een afspraak.

Hoe bescherm ik mijn device tegen virussen?
Installeer antivirussoftware en zorg ervoor dat je besturingssysteem en programma’s
up-to-date zijn.

Verzendkosten:
Verzending binnen Nederland is gratis voor bestellingen boven €50. Voor kleinere
bestellingen en internationale leveringen gelden extra kosten.

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, na verzending ontvang je een trackingnummer via e-mail.

Kan ik met mijn stadspastegoed betalen in de webshop?
Ja, je kunt het tegoed van je stadspas gebruiken om een apparaat in onze webshop
te kopen. Tijdens het afrekenen kun je jouw stadspas en pincode (op de achterkant
van de pas) invoeren als betaalmethode.
Als het device duurder is dan het tegoed op je stadspas, kun je het resterende
bedrag bijbetalen via iDeal.

Lukt het niet om software te installeren of om updates te doen? Kom langs bij onze
gratis open inloop computer door de hele stad!
www.cybersoek.nl/agenda
020-6934582